服务流程-上海炎龙环境艺术设计工程有限公司

Service Process

服务流程

预约量房

(1) 当客户与公司取得联系时，我们会对客户信息进行分类、立项、备案;
客户对装修不明白的问题，客服将会为客户一一解答装修事项、以及装饰知识，提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。客服根据您的要求，对您的公司装修提供关于设计、材料及工艺等方面的参与意见并就工程造价作初步概算。
(2) 如果您对我们有了初步的信任，客服安排设计师到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时间与客服确定。
(3)设计师上门测量免费
进行实地测量记录：客户可提供风格、造价等基本意向要求

方案设计

(1) 3-5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，初步方案主要包括三份图纸：原始尺寸图、设计改建图、平面布置图，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上。绘制初步方案，设计师沟通初步方案，洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等;
(2)若对方案，需要进一步调整，设计师当场对平面布置图做改动
(3)根据您认可的设计图纸，签订设计合同，设计师将会根据客户要求下出一整套的设计图纸(原始尺寸图,墙体改建图,平面布置图,地面布置图,顶面布置图,插座布置图,弱电布置图,水路布置图,开关布置图,电路系统图,立面图,节点大样图及相关重点区域设计效果图)。

工程造价

当您与我们确定最终的设计稿后，我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整，一般一定时间段内不会发生变更。
我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成：
A：人工费及材料：参考上海市装饰工程指导价执行。
B：管理费：工程造价×5%
C：税金(客户承担部分)：工程造价×3.48%
在客户确定一整套细部图纸之后，设计师将会根据图纸，给工程预算做了完善调整，与客户确定最终工程报价。
当您满意完整方案+详细预算后，将正式签订施工合同，我们使用标准版施工合同示范文本，由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则，以尊重合同的态度，进行签约，请详细填写相关内容并注明您此次工程的详细地址和相关信息，若有委托人，请附相应委托书。该合同已最大程度保护了双方权益，原则上，我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。
签订施工合同后，2日内向公司财务部交付工程首付款。公司向客户发放施工进度表。

施工进行

(1)交底：设计师、项目经理、业主、电工三方现场交底，做进场前交待;公司人员协同客户办理相关物业手续。
开工交底特别提醒：在开工时，请您积极提供或配合以下内容，从而避免过多的返工，保证工期在规定时间内结束。
(2)材料进场开工、材料验收
对于合同约定由我们提供的材料，请勿擅自购买，以免造成浪费和麻烦，我们会在施工前准备完毕，并确保材料质量，您尽可放心，若遇问题，请及时向我们的客服中心反映。材料进场，我们会提前通知您验收，请您(合同人或经委托书委托的负责人)来现场验收，施工人员会将材料堆放整齐，方便清点;对于合同约定由您提供的材料，请按照时间表及时提供。
[项目的增减、装饰材料的变更]
预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买，称为增;相反就是减。不论是增或减，凡是这类变更时，均须双方填写项目变更单，变更单由我们统一编制，在办理相关手续后方可确认施工项目变更。

竣工验收

我们严格按照本市《装饰装修验收标准》(俗称315)进行施工及质量验收，经过项目负责人的自检，监督员的复检，最后，由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收，并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间，如果届时您实在没空，请及时通知我们，我们会按照合同的规定组织验收，请相信我们的检验结果并事后确认。不然，可能会影响施工进度。

售后服务

严把质量关，按照规范工艺承诺售后服务，按照售后电话服务要求：日常维修24小时内上门服务，室内隐蔽工程两年保修，水电五年保修，主体建筑架构终身保修，真正做到负责保质保量的履行售后服务，客户在我们在达到终身负责维护使客户使用放心。
郑重承诺：每做一单都会珍惜机会，力争做到最好。不管您有什么样的装修需要，我们都会最快，最好，最周到的装修施工服务满足你的需求，将以优质的产品、合理的价格、准确装修的交付期和成熟的管理施工、完善的售后保修服务，各界客商提供最优质的服务！

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